Le aziende che vogliono migliorare le loro strategie di marketing non possono fare a meno di non misurare quando si parla di  social.

Per mantenere l'economia nel marketing i processi devono essere misurabili e e questo vale anche per i social.

Tutto quello che non è misurabile non è attendibile ,per questo motivo che molti non riescono senza le giuste competenze e gli strumenti adatti ,ad avere essi stessi  fiducia nelle proprie conclusioni. Bisogna migliorare questo rapporto visto che ,comunque ,gli obiettivi nei social media sono indirizzati agli operatori di marketing tradizionali e più in avanti alle persone che si rappresenteranno nel marketing simmetrico.

In linea di massima un approccio DATA  aiuta ad elaborare la fase di misura. 

Definire i risultati da programmare ,valutare l'assess, accessibilità, dei costi rispetto al valore dei risultati.

Se si è superato questo passaggio si inizia a tracciare l'andamento dei risultati e collegarli al programma.

Aggiustare il messaggio per migliorare i risultati e così via.

Questi processi sono inseriti nel software di Enlighten abc ,nel quale vengono considerati i bisogni dell'operatore nell'ottenere una facile manualità ed intuizione dello strumento.

In primo luogo ,si sa, l'operatore deve definire i suoi obiettivi di social marketing,ma anche di marketing in generale.Il Sistema è indirizzato al rafforzamento della relazione  tra il brand e le community-Fan. A questo punto puoi definire le tue azioni classificandole secondo gli obiettivi.

 Per motivare alcuni comportamenti devi influenzare la conoscenza ed il comportamento verso il brand incentivando nelle persone l'utilizzo del proprio profilo social come canali  di diffusione del messaggio.

Un rapporto tra le spese di gestione di una campagna nei social  ed una off-line in base alla reach ,può essere un parametro metrico nell'utilizzare lo strumento di Enlighten abc ,rispetto ai livelli di inserimento del brand.

Esempio per una azienda potrebbe essere molto più dispendioso

riuscire a rispondere ad un reclamo individuato sui social e la tempestiva risposta aggiungerebbe qualità all'immagine del brand, ottenendo così un notevole risparmio rispetto ad una attività di call center.

Affinchè questo obiettivo sia accessibile devi in qual che modo renderlo SMART(Specific,Misurabile,Arrivabile,Realizzabile,Tempo based).

Dovresti così giungere ad una serie di metriche che ti faciliteranno nel raggiungimento dell'obiettivo.

Volume passaparola : numero e volume di post, commenti,retwitt/condivisioni, frequenza, intensità, stagionalità, novità.

Popolarità e diffusione virale dei contenuti : condivisioni,visualizzazioni, segnalibri, download, installazione ed incorporazione dei contenuti branded, come video immagini, link ed articoli.

Modifiche nel tempo 

Citazioni sui media(earned media)

Gradimento del brand :Fan, follower,amici, crescita dei fan,follower ed amici; mi piace, preferiti ed altri collegamenti.

Reach e reach di secondo grado (influence impression da altri), lettori visualizzatori,inserzioni, citazioni, link.

Coinvolgimento:volume commenti ,invio dei contenuti, partecipazione ai concorsi Iscrizioni (Rss,podcast,serie video,serie di documenti), tempo speso nelle pagine social .

Interazione: applausi amplificazione , dati volume, valenza delle recensioni, influenza, SEO.

Tra le pratiche più difficili che si trova ad affrontare un operatore di marketing vi è quella della misurazione degli obiettivi nei social media.

Il concetto per cui fare la pubblicità è più conveniente in un social di intrattenimento è motivato dall'attenzione che  un giocatore focalizza nell'azioni di gioco e in quello che fa.

Per massimizzare la validità e affidabilità degli studi devi migliorare la raccolta dei dati .Restringi il campo ed identifica le influenze psicologiche dei gruppi di appartenenza legati alle tradizioni culturali

Le caratteristiche del cliente off-line non cambiano in quelle on-line ,certo ricerca ,si informa ed acquista diversamente ma il piacere di sviluppare relazioni e di stimolare i sensi restano.

Le 5 fasi che caratterizzano il comportamento dell'utente nel funnel d'acquisto :

* Riconoscimento del problema

*Ricerca di informazioni 

*Valutazioni

*Acquisto 

*Valutazioni post acquisto

L'utente può essere stimolato nel riconoscimento di un problema 

attraverso la scoperta di informazioni su un prodotto nei social media, per mezzo dei commenti degli utenti, dal contenuto di un influencer o la pubblicità tutte azioni che puoi sviluppare con il Sistema  Enlighten abc che mette a disposizione degli operatori di Marketing un insieme "software social" dove la condivisione degli strumenti è rappresentata dall'integrazione degli stessi  nella relazione che si crea tra Brand e la sua community.

Ricerca di informazioni

Il motore principale dei social commerce sono gli shopping dove la curiosità la fa da padrona e il consumatore usa il social per la ricerca di informazioni.

Il consumatore durante il suo percorso nel funnel può essere stimolato diverse volte e in diversi modi nella ricerca di informazioni.

Le recensioni e le valutazioni sono i consigli social che il consumatore on-line predilige e saranno sempre al  fianco del suo percorso.

Che cosa rende così preziosa una recensione?

Sono capaci di fornire delle informazioni più dettagliate per chi come il nostro consumatore 4.0 cerca, una delle fonti più  attendibili , per di approfondire.

* il 95% segnala di aver letto una recensione per prendere una decisione di acquisto 

* il 70% dei clienti su app mobile dichiara di scegliere un sito che ha le recensioni

* I 2/3 ne legge da 1 a 10 prima di decidere 

*82%  crede valide le recensioni negative

* Mentre il 60% ha visualizzato una recensione durante l'acquisto.

In altre parole non si tratta di comportamento occasionale, ma di una vera e propria fase della procedura d'acquisto.

Questo è il motivo che spinge i venditori a richiedere una recensione successiva all'acquisto ,nel passaparola l'utente incide di più del 60%.

La maggiore influenza la esercitano gruppi di appartenenza ,come parenti e amici.

Arriva il momento dell'acquisto e se anche 

i fruitori social lo fanno ancora per la maggior parte in modo  off-line, è nelle mani degli operatori di Marketing la possibilità di migliorare questa tendenza,migliorando le conversazioni social .Per questo motivo ,e per accompagnare il cliente nella sua esperienza post-acquisto che oggi risulta importante seguire il cliente anche successivamente ,il quale,inquesto modo, non solo ci farà una raccomandazione ma si sentirà sollevato dallo stress di aver acquistato qualcosa di sbagliato.